« Est-ce que ChatGPT parle de nous ? » La seule réponse honnête à cette question est un relevé. Voici comment on le mène, et ce qu'il a donné chez un fabricant français.
La question revient à chaque rendez-vous depuis un an. La tentation est de la poser une fois à ChatGPT, de regarder la réponse, et d'en tirer une conclusion. C'est la pire façon de s'y prendre, et on va montrer pourquoi avec des chiffres.
Ce qui suit est un relevé réel, mené début septembre 2026 sur un fabricant français de sanitaires écologiques. Le nom est retiré, les chiffres sont bruts.
Une marque pense à son produit. Son acheteur pense à son problème. Les deux ne se formulent pas pareil, et ChatGPT répond à la formulation.
On a donc écrit 34 questions telles qu'un acheteur les tape, réparties en six familles. Du premier réflexe (« quels fabricants français ? ») jusqu'aux objections de fin de parcours (« est-ce que ça sent mauvais en été ? »), en passant par l'argent et la réglementation.
Le problème avant la solution, quand l'acheteur ne sait pas encore quoi acheter. Les comparaisons, quand il hésite entre deux options. L'argent et l'exploitation, ce que ça coûte à l'achat et à l'année. Les doutes à lever, les objections qu'il se pose seul. La réglementation, ce qu'il a le droit de faire. Et enfin le choix du fournisseur et la marque, tout à la fin. La plupart des entreprises ne travaillent que les deux dernières.
C'est le point que presque personne ne respecte, et c'est celui qui décide de la valeur du relevé. ChatGPT ne répond pas deux fois la même chose.
Sur les questions qui produisent des sources, 6 % seulement donnent exactement la même liste de sites d'un passage à l'autre. Mais 71 % gardent au moins un site en commun. Autrement dit un noyau tient, et le reste tourne.
Un relevé unique ne prouve rien
Deux passages de la même question, comparés sur leur liste de sources. Sur 34 questions posées 5 fois.
Être cité une fois ne prouve rien. Ne pas l'être une fois non plus. C'est pour ça qu'on pose cinq fois, jamais une.
Quand ChatGPT répond, il fait l'une de deux choses. Soit il ouvre des pages sur le web et s'appuie dessus, soit il répond avec ce que son modèle contient déjà. La différence change tout, et elle se voit.
Sur les 170 réponses collectées, 82 s'appuient sur une recherche web et 88 non. Et quand il ne cherche pas, il ne cite personne. Le graphique ci-dessous montre le nombre de liens dans chaque réponse.
Combien de liens ChatGPT donne-t-il par réponse ?
170 réponses, réparties selon le nombre de sites cités. La courbe est à deux bosses, et c'est tout le sujet.
Les 91 réponses de gauche sont celles où ChatGPT n'a rien ouvert. Aucun contenu publié ne peut y apparaître, quel qu'il soit. C'est la première chose à dire en rendez-vous, avant de proposer quoi que ce soit.
C'est là que le relevé devient un plan de travail. Les 34 questions se rangent d'elles-mêmes en trois catégories, et une seule des trois se travaille.
Les 34 questions, et ce qu'on peut en faire
Une seule couleur représente du travail utile à court terme.
Les 11 questions du milieu sont la cible. Les 15 de droite se travaillent pour Google et pour les visiteurs, mais elles ne changeront pas une réponse de ChatGPT avant plusieurs mois.
Une moyenne globale aurait donné « la marque apparaît dans 19 % des réponses ». Ce chiffre ne veut rien dire. Découpé par famille de questions, il raconte une histoire nette.
Part des réponses qui nomment la marque, par famille
La marque gagne la fin du parcours d'achat et disparaît de tout le début.
L'acheteur qui cherche déjà un fabricant trouve la marque. Celui qui se demande combien ça coûte à l'année ne la voit jamais. Or c'est lui qui décide s'il y a un projet.
Sur ce marché, deux autres fabricants occupent le terrain à parts presque égales. Mais le résultat le plus utile n'est pas là.
Les sites les plus cités
Sur 170 réponses. En doré, la marque suivie. En pâle, les sources publiques.
Consulté, mais pas cité
Les pages que ChatGPT ouvre et qu'il n'utilise pas. L'écart est un indicateur de précision.
Une page ouverte et jetée est une page qui n'a pas répondu assez précisément.
Sur les questions d'argent et de droit, ChatGPT ne cite aucun fabricant. Il cite Legifrance dans 33 réponses, le ministère de la Transition écologique dans 15, Service-public.fr dans 9. Il va chercher la loi parce que personne du métier n'a écrit la réponse à sa place. C'est une place vide, et c'est celle qui se prend.
Sans relevé, ce dossier aurait produit le réflexe habituel. Écrire des pages sur l'odeur, l'hygiène et le vandalisme, parce que ce sont les objections que les commerciaux entendent tous les jours. Or ce sont précisément les cinq questions où ChatGPT n'ouvre aucune page, zéro fois sur vingt-cinq. Le budget serait parti là où rien ne bouge.
À l'inverse, personne n'aurait pensé à écrire sur la DETR ou sur le fonds vert. C'est pourtant là que la machine cherche et ne trouve rien.
Les questions sont posées à un compte ChatGPT dédié, en conversation éphémère, sans historique ni mémoire d'une question à l'autre. Vingt questions par heure au maximum, pour ne pas déclencher de limitation qui fausserait les réponses. Chaque réponse est enregistrée en entier, avec les sites ouverts, les sites cités et les termes réellement soumis au moteur. Aucun chiffre de cette page n'est une estimation.
On écrit vos questions d'acheteur, on les pose cinq fois chacune, et on vous rend un tableau de bord où chaque réponse est consultable. Vous savez qui sort, sur quoi, à la place de qui, et sur quelles questions un contenu publié change réellement quelque chose.
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